Общая информация

К сожалению, поломки оборудования иногда случаются. Мы приложим все усилия, чтобы уменьшить Ваши неудобства, связанные с неисправностью приобретенного у нас товара. Чтобы нам в этом помочь, убедительно Вас просим перед тем, как обращаться за гарантийным ремонтом:

  • Прочитать инструкцию. Мы продаем технически сложные изделия, работа с которыми не всегда бывает интуитивно понятной. Более того, инструкции иногда содержат неточности и ошибки, поэтому мы также просим
  • Воспользоваться техподдержкой производителя, если это возможно. Часто проблему можно решить на месте с помощью сброса, перепрошивки, замены предохранителя. Если у Вас есть мультиметр, то нелишним будет
  • Проверить питание и работоспособность другого оборудования, если товар используется в сложной системе. Если все варианты исчерпаны, а товар так и не работает, то при отправке товара в ремонт постарайтесь
  • Максимально подробно описать неисправность и условия, в которых она возникает. Значительная часть так называемых гарантийных ремонтов возвращается назад с пометкой «неисправность не обнаружена». Выполнив эти несложные действия, Вы сэкономите свое время в дальнейшем.

Возврат и обмен

Возврат или обмен товара производится в соответствии с законодательством РФ: товар надлежащего качества подлежит возврату или обмену в срок до 14 дней, при дистанционном способе продажи в срок до 7 дней. При приеме товара от представителей ГК “ВидеоСБ” клиенту необходимо проверить комплектацию и внешний вид товара, убедиться в том, что товар соответствует требованиям клиента как по потребительским свойствам (цвету, фасону, габаритам), так и по внешнему виду и комплектации, убедиться в наличии товарного и кассового чеков. При получении товара клиенту необходимо изучить условия, указанные в акте приема-передачи/товарном чеке, где он ставит свою подпись о согласии с правилами возврата и обмена товара. Продавец не производит возврат и обмен товара по причине отсутствия товара в упаковке, механических повреждений или некомплекта, если при приемке клиент не осматривал товар, не вскрывал упаковку с товаром.

Для возврата или обмена товара Клиент вправе:

  • обратиться в сервисную службу ГК “ВидеоСБ”;
  • для осуществления возврата товара клиенту необходимо оформить претензию посредством сервисной службы;
  • заполнить заявление на возврат, скан-копию заявления с подписью клиента необходимо направить на адрес магазина;
  • оригинал заявления вложить в упаковку с товаром, который возвращается продавцу;
  • при приеме товара от клиента, курьер транспортной компании-партнера обязан выдать накладную о приеме возвратного отправления товара от клиента;
  • требования к упаковке: возвращаемый товар должен быть упакован таким образом, чтобы исключить возможность разукомплектации во время транспортировки до сервисного центра продавца;
  • возврат денежных средств по заявлению клиента производится после проверки качества товара сервисным центром продавца. В случае если товар поврежден по вине клиента или в качестве возврата передан товар не тот, который был приобретен у продавца, денежные средства не возвращаются;
  • возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится следующим образом:
  • при перечислении на банковскую карту или расчетный счет юр. лица
  • обмен товара производится путем возврата товара ненадлежащего качества и новой продажи нового товара.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на товары — один год с момента вручения покупателю, если гарантийным талоном и паспортом не оговорено иное. Гарантийный срок продлевается на время гарантийного ремонта, если таковой случится.